Por que os e-mails do Holmes não estão chegando?

Como identificar problemas de envio, entrega e recebimento de notificações no Holmes

Em alguns cenários, usuários podem relatar que não receberam e-mails enviados por automações do Holmes, mesmo quando a automação aparenta estar configurada corretamente.

Nesses casos, é importante identificar em qual etapa ocorreu o problema:

Envio do e-mail
Entrega ao servidor do destinatário
Recebimento na caixa de entrada

A análise correta ajuda a encontrar rapidamente a causa da falha e definir a melhor ação para resolução.

Como iniciar a análise

Antes de avançar para verificações técnicas, valide alguns pontos básicos:

A automação realmente foi executada?
O endereço de e-mail está correto?
O e-mail cadastrado ainda é válido e utilizado pela pessoa destinatária?

Essas validações eliminam causas simples que normalmente geram os primeiros falsos diagnósticos.

Verificando os disparos realizados

O Holmes possui um módulo de diagnóstico para análise dos e-mails enviados pela plataforma.

Acesse:

Área Administrativa → Diagnóstico → E-mails

Depois:

Pesquise pelo endereço de e-mail do destinatário
Analise o histórico de disparos realizados
Verifique os status apresentados nos logs

O histórico de diagnóstico armazena informações dos últimos 15 dias.

Como interpretar os status dos e-mails

🔴 Falha no envio

Quando o disparo aparece com indicador vermelho, significa que ocorreu uma falha no envio do e-mail.

Nesse cenário:

Clique sobre o registro do e-mail
Analise o retorno técnico apresentado no log
Verifique a mensagem retornada pelo servidor de destino

Esses logs são fornecidos pela AWS e normalmente indicam exatamente o motivo da rejeição.

Alguns exemplos comuns:

Caixa de e-mail cheia
Endereço inexistente
Domínio inválido
Bloqueio do servidor de destino

🟢 E-mail enviado com sucesso

Quando o indicador aparece em verde, significa que o Holmes conseguiu realizar o disparo corretamente.

Nesse caso, valide os status disponíveis:

Enviado
Entregue
Visto (quando disponível)

Essa informação ajuda a entender se o problema aconteceu após o envio.

Verificando anexos da automação

Se o e-mail aparecer como enviado, mas não chegar ao destinatário, valide também os anexos utilizados na automação.

O tamanho total permitido para anexos é de até 7MB.

Quando esse limite é ultrapassado, o e-mail não é entregue corretamente.

Validando a caixa de entrada do destinatário

Se o status constar como entregue, mas a pessoa destinatária informar que não recebeu o e-mail, a causa normalmente está relacionada ao ambiente de recebimento.

Oriente a verificar:

Pasta Spam
Lixo Eletrônico
Aba Promoções
Aba Outros
Regras automáticas de filtro ou encaminhamento

Em alguns casos, o servidor do destinatário pode mover automaticamente a mensagem antes que ela seja visualizada.

Possíveis resoluções

A ação necessária depende da causa identificada durante a análise.

Endereço de e-mail incorreto

Se houver erro de grafia ou cadastro desatualizado:

Corrija o endereço de e-mail
Execute novamente a automação, se necessário

Arquivo acima do limite permitido

Quando o problema estiver relacionado aos anexos:

Reduza o tamanho total dos arquivos
Garanta que os anexos permaneçam abaixo de 7MB

Falha técnica no servidor de destino

Se o log indicar erro retornado pela AWS:

Analise a mensagem técnica apresentada
Valide o motivo específico da rejeição
Oriente a correção conforme o cenário identificado

Quando o e-mail foi entregue, mas não apareceu para o destinatário

Quando o status estiver verde e marcado como entregue, mas a mensagem não for localizada, normalmente o bloqueio acontece no ambiente de e-mail da pessoa destinatária.

Nesses casos, oriente a:

Marcar o remetente como confiável
Adicionar o domínio do Holmes à lista segura
Revisar filtros automáticos da caixa de entrada

Ponto de atenção

Os logs disponíveis na área de diagnóstico ficam armazenados por até 15 dias.

Por isso, quanto mais próxima da ocorrência for realizada a análise, maior a chance de identificar a causa com precisão.